El proyecto:
Liberty Puerto Rico es una compañía de servicios de telecomunicaciones que hace parte de Liberty Latin America. Entre sus objetivos estratégicos y de negocio está desarrollar sus canales digitales e incrementar las ventas digitales.
Entidades involucradas:
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El reto de Investigación:
Como parte de mi rol como UX Researcher Lead desarrollé actividades de UX research fundacional y direccional para mejorar la experiencia de los clientes de Liberty PR en el sitio web.
La metodología
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​User Personas
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Entrevistas
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Test de usabilidad
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Card Sorting
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Tree tests
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Observación en tiendas
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Journey map
Testing platforms:
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​Maze
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Optimal Workshop
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Quantum Metrics
Los usuarios:
Clientes de Liberty Puerto Rico
El impacto
Se entregó al negocio y al equipo de Diseño UX/UI una perfilación exploratoria de clientes de Liberty Puerto Rico en términos de sus consumos, usos y necesidades en torno a los servicios telecomunicaciones.
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A partir de un proceso iterativo de validación y testeo de prototipos se implementaron mejoras en la experiencia, por parte del equipo de UX/UI, en torno a aspectos como: contenido, arquitectura de información, problemas de usabilidad, aspectos contextuales y socioculturales característicos del mercado de Puerto Rico.