El proyecto:
Flow es una aplicación de la compañía de telecomunicaciones Flow Jamaica, en la que los clientes pueden autogestionar las cuentas y facturas de sus servicios pospago y prepago.
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El reto de Investigación:
Como parte de mi rol como UX Researcher Lead en Liberty Latin America desarrollé diversas actividades de investigación direccional y evaluativa para apoyar al equipo de Diseño UX/UI y UX Content en el diseño de la experiencia de pago y facturación de los clientes de Flow a través de la aplicación.
La metodología
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Test de usabilidad
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Card sorting
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Tree Test
Testing platforms:
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Maze
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Optimal Workshop
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Quantum Metrics
Los usuarios:
Usuarios de Panel en Jamaica.
El impacto
Apartir de un proceso iterativo de validación y testeo de prototipos se implementaron mejoras en la experiencia de pago y facturación, por parte del equipo de UX/UI, en torno a aspectos como: contenido, arquitectura de información, problemas de usabilidad, aspectos contextuales y socioculturales característicos del mercado de Jamaica.